Analista de Operaciones

¿Cuál será tu misión como Analista de Operaciones?

Es una oportunidad de impacto donde podrás aprovechar, desarrollar y expandir tus habilidades de organización, análisis, innovación y dirección. Tu principal misión será la de verificar que las operaciones de la compañía se realicen de forma correcta, estudiando y analizando cada uno de los procesos que se hacen para llevarlas a cabo, con la finalidad de que la empresa cumpla oportunamente con las entregas.

Relacionarse en diferentes áreas de la compañía en las operaciones administrativas, financieras, de Desarrollo Organizacional entre otras. Adicional, cuidarás del área de Soporte a Asistentes, donde elaborarás estrategias/acciones preventivas que se traduzcan en el éxito de nuestros organizadores.

¿Qué necesitamos?

  • Ingeniería o Licenciatura.
  • Tres años de experiencia en atención al cliente con enfoque en desarrollo procesos operativos Análisis de datos.
  • Habilidad numérica.
  • Uso de Excel.

¿Qué harás?

  • Definición de procesos con impacto en todas las áreas de la empresa.
  • Diagnóstico y análisis de los procesos de la empresa y las áreas de mejora en cada uno de ellos.
  • Conocer comportamiento de canales de contacto del asistente para elaborar estrategias/ acciones preventivas que se traduzcan en reducción de incidencias.
  • Automatizar el mayor número de procesos para hacer eficiente la operación.
  • Documentación de procesos (diagramas de flujo y manuales de trabajo).
  • Evaluación de Agentes: con base en un scoring se evalúan los siguientes criterios: comprensión, exactitud, juicio, integración al proceso, empatía y tono.

Reporteo sobre:

  • Métricas específicas a los procesos de mejora.
  • Creación de tickets en CRM con base a boletos vendidos.
  • Rendimiento de agentes con respecto al volumen de incidencias.
  • Índice de satisfacción.
  • Tiempo de primera respuesta.

En Boletia te ofrecemos

  • Sueldo base neto.
  • Esquema 100% nómina.
  • Home office una vez a la semana.
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores.
  • Vacaciones superiores a las de la ley.
  • Path de carrera.

¿Te interesa esta vacante?

Envía tu currículum y/o perfil de LinkedIn a talento@boletia.com