Head of Support

Buscamos a alguien eficaz, eficiente y capaz de adaptarse a un entorno en constante cambio, siempre buscando una conexión entre negocio y las diferentes áreas operativas.

Tu objetivo es gestionar la mejora de los procesos de negocio en colaboración con todos los equipos Boletia.

Perfil

Para poder cambiar paradigmas, estamos buscando a alguien que sepa lo valioso que es el trabajar en equipo y generar un ambiente cálido y funcional. Que sepa lo valioso que es el cliente y la importancia de hacerlo sentir que vino al lugar de correcto.

Para ello el Head of Support debe ser y tener:

  • Género: Indiferente.
  • Estado civil: Indiferente.
  • A partir de 25 años.
  • Licenciatura (terminada / pasante).

¡Sería genial alguno de estos!

  • 3 años más en call center, supervisión de equipo de trabajo, servicio al cliente.
  • Uso de herramientas de operación de call center.

¿Sientes que cuentas con las habilidades para llenar el puesto?  Es hora de hablar del reto que tendrás enfrente:

Responsabilidades

  • Supervisar y evaluar el desempeño de los Agentes de Soporte.
  • Analizar los indicadores semanales para generar reportes y proponer mejoras a nivel herramientas, estrategia y operación.
  • Elaborar reportes semanales de incidencias y de actividad para el Custmer Service Manager, alineándolo al ciclo de vida.
  • Generar la estrategia y determinación de proyectos del área, de acuerdo con las necesidades de la empresa.
  • Plantear mejoras continuas a nivel operativo y tecnológico.
  • Diseñar y documentar procesos.
  • Liberar boletos de depósitos bancarios.
  • Supervisar y ejecutar reembolsos, para elaborar los reportes de seguimiento para eventos cancelados.
  • Asistir a los clientes vía telefónica, correo electrónico, chat en línea o algún otro canal de soporte de Boletia.
  • Comunicar a los clientes el estatus de la reservación de su evento.
  • Fungir como intermediario entre Boletia y sus procesadores de pago con relación a los clientes.
  • Canalizar al organizador hacia el área pertinente.
  • Informar al ejecutivo de cuenta casos específicos para dar solución.
  • Generar reportes de incidencias por evento.
  • Dar seguimiento puntual a la solución de problemas.

Beneficios

  • Vacaciones superiores a la ley: 10 días al cumplir el primer año.
  • Convenio con la agencia de viajes “El corte inglés”.
  • Seguro de gastos médicos al término del periodo de prueba.
  • Jornada de trabajo: Lunes a viernes de 9.00 am a 7:00 pm, con hora y media para comer. Sábados de 10:00 am a 3:00 pm
* Disponibilidad inmediata *

¿Te interesa esta vacante?

Envía tu currículum con el asunto ¡Quiero ser el mejor Head of Support jamás antes visto! a talento@boletia.com